Document juridic · Revizuit la august 2026Înapoi la pagina principală

Politica de retur și rambursare

Name: Aurisana
Address: Str. Zizinului nr. 109, 500407 Brașov, România, RO
Telephone: +40 951 861 694

Orice articol comandat de la Aurisana poate face obiectul unui retur în interval de 30 de zile calendaristice de la primire, fără a fi necesară o justificare. Prezentul document stabilește cadrul de conformitate, etapele aplicabile, distribuirea cheltuielilor de transport și calendarul prevăzut pentru restituirea sumelor achitate.

Perioadă de retur

30 de zile de la livrare

Cost transport retur

Preluat în sarcina noastră în situația unor erori de expediere sau neconformități de fabricație; atribuit cumpărătorului în ipoteza renunțării benevole la achiziție.

Termen de rambursare

Între 3 și 10 zile lucrătoare calculate din momentul în care bunul returnat ajunge la depozit.

Metodă de rambursare

Instrumentul financiar utilizat inițial pentru decontarea comenzii.

Condiții de acceptare

Dreptul de retragere poate fi exercitat în termen de 30 de zile calendaristice de la data recepționării coletului. Pentru a fi eligibile pentru retur, suplimentele nutritive, spray-urile de igienă și dopurile auriculare trebuie să fie returnate în starea inițială, nefolosite, cu sigiliile de inviolabilitate intacte, fără urme de uzură, în ambalajul original complet și însoțite de dovada achiziției.

Conform legislației sanitare și normelor OUG 34/2014, sunt strict exceptate de la retur suplimentele alimentare ale căror dopuri sau folii de protecție au fost desigilate, spray-urile auriculare al căror mecanism de pulverizare a fost acționat ori deschis și dopurile de protecție fonică al căror blister igienic a fost perforat sau desigilat. Deschiderea recipientului atrage anularea automată a eligibilității de retur din considerente de igienă și sănătate publică.

Protocolul de expediere a unui retur

Transmiterea solicitării de retragere către adresa de e-mail [email protected], menționând numărul comenzii și produsele vizate.
Obținerea instrucțiunilor de expediere și a numărului de identificare a returului furnizat de echipa de asistență.
Ambalarea securizată a produselor intacte, cu sigiliile de fabrică neatinse, în cutia de expediere originală sau într-o cutie de protecție echivalentă.
Rambursarea sumei achitate în contul bancar indicat de client, în termen de 3 până la 10 zile lucrătoare de la recepția și verificarea tehnică a stării produselor returnate.

Cine plătește transportul de retur

În împrejurarea în care recipientul a suferit avarii pe parcursul tranzitului, prezintă vicii sau nu concordă cu articolele solicitate, acoperim în întregime taxele logistice, fie prin transmiterea unui document de transport preplătit, fie prin mandatarea directă a unui curier. În ipoteza în care decideți revocarea opțiunii din motive strict personale, veți suporta doar taxa directă de expediere a coletului, fără rețineri administrative suplimentare.

Termene și modalități de rambursare

Restituirea contravalorii se inițiază în interval de 3 zile lucrătoare de la recepția și verificarea integrității conținutului. Comenzile achitate în numerar la livrare se rambursează exclusiv prin ordin bancar în contul comunicat în scris de cumpărător, în timp ce sumele virate anterior prin bancă sunt returnate în contul emitent. Circuitul interbancar necesită, în mod curent, între 1 și 5 zile lucrătoare pentru creditare.

Modalități de soluționare specifice fiecărei circumstanțe

Situație	Măsura luată	Cost pentru cumpărător
Deteriorat în timpul transportului	Înlocuirea produsului sau rambursare integrală	Gratuit
Produs livrat greșit	Furnizarea preparatului solicitat concomitent cu ridicarea celui transmis eronat	Gratuit
Colet pierdut de curier	Reexpedierea coletului ori restituirea completă a sumelor în urma verificării formale cu serviciul de curierat	Gratuit
Produs nefuncțional la recepție	Înlocuirea produsului sau rambursare integrală	Gratuit
Răzgândire privind achiziția	Restituirea necondiționată a contravalorii totale a bunului	Doar taxa de transport retur

Schimb de produse

În vederea înlocuirii unei concentrații, variante ori a unui format de prezentare, vă rugăm să parcurgeți protocolul de retur și să înregistrați o comandă distinctă. Contravaloarea bunului returnat vă va fi virată îndată ce produsul ajunge în depozit. În ipoteza în care modificarea este impusă de o eroare administrativă din partea noastră, transportul noii comenzi nu va genera niciun cost.

Anularea unei comenzi

Revocarea unei comenzi se poate face fără penalități până la predarea pachetului către serviciul de livrare. Vă rugăm să trimiteți un mesaj către [email protected], specificând numărul alocat achiziției. Odată ce pachetul a părăsit depozitul, se aplică exclusiv protocolul standard de retur.

Întrebări despre această politică

Ne puteți scrie la [email protected] sau puteți apela +40 951 861 694 în cursul intervalului lun-vin 09:15-17:15. Solicitările primesc răspuns în termen de o zi lucrătoare.

Comerciant: Aurisana Nutriție S.R.L.
Sediu social: Str. Zizinului nr. 109, 500407 Brașov, România
E-mail: [email protected]
Telefon: +40 951 861 694
Program de lucru: lun-vin 09:15-17:15
Număr de înregistrare: CUI: 78111389

Contact juridic

Aurisana Nutriție S.R.L.

[email protected]

+40 951 861 694

Str. Zizinului nr. 109, 500407 Brașov, România